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Voraussetzungen

Sie müssen mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sein, mit der Sie Ihre Anfrage eingereicht haben.

Anfrage finden und Status prüfen

Nach der Anmeldung oben auf 

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• dann auf "Anfragen" 
• unter "Meine Anfragen" finden Sie alle eingereichten Anfragen und den jeweiligen Status zu Ihrer Anfrage

Auf eine Anfrage antworten

1. Öffnen Sie die gewünschte Anfrage unter Meine Anfragen.
2. Scrollen Sie runter zum Antwortfeld.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein und fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu.
4. Senden Sie Ihre Antwort ab.

Ihre Nachricht wird der bestehenden Anfrage hinzugefügt.

Anfrage hat sich erledigt

Sofern Sie selbst eine Lösung für Ihre Anfragen gefunden haben oder ggf. eine Anfrage irrtümlich geöffnet haben, können Sie diese jederzeit selbst auf "Gelöst" setzen

1. Öffnen Sie die gewünschte Anfrage unter Meine Anfragen.
2. Scrollen Sie runter zum Antwortfeld.
3. Button "Als gelöst markieren" anklicken
4. Ihre Anfrage erhält den Status "Gelöst" 

Wichtige Hinweise

• Verwenden Sie immer dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage erstellt haben.
• Prüfen Sie regelmäßig den Status Ihrer Anfragen.
• Antworten Sie direkt in der bestehenden Anfrage, statt eine neue Anfrage zu erstellen.
• Fügen Sie möglichst genaue Informationen hinzu.

Ich finde meine Anfrage nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind. Wenn die Anfrage weiterhin nicht angezeigt wird, öffnen Sie den Chatbot und eröffnen ein neues Supportticket.

Und wo sind meine alten Tickets?

Ihre alten Tickets finden Sie weiterhin im vorherigen Ticketsystem.

Weitere Informationen finden Sie hier: Wie finde ich meine Tickets aus dem alten Ticketsystem?