Bei einer Frage oder Fehlermeldung stehen im Suiteify Help Center zwei schnelle Suchwege zur Verfügung: Suiteify-Chatbot oder die direkte Suche über das Suchfeld. Beide Wege führen zu passenden Inhalten, wenn das Anliegen mit konkreten Angaben beschrieben wird.

Welcher Suchweg passt?

• Grundsätzlich empfiehlt es sich den Suiteify-Chatbot zu verwenden: insbesondere wenn das Anliegen beschrieben werden soll oder noch unklar ist, nach welchem Begriff gesucht werden muss.
• Suchfeld verwenden: Wenn bereits ein konkreter Fachbegriff, Fehlertext oder Fehlercode bekannt ist.

Das Navigieren per Einstieg in die jeweilige Kategorie ist ebenfalls möglich. 

Bei allen Wegen prüfen, ob der gefundene Beitrag zum verwendeten Produkt, Modul und Arbeitsschritt passt.

Den Suiteify-Chatbot verwenden

Der Suiteify-Chatbot unterstützt bei Fragen zu Funktionen, Abläufen und Fehlermeldungen. Das Anliegen kann in eigenen Worten beschrieben werden, ohne zunächst mehrere Kategorien oder Beiträge durchsuchen zu müssen.

Für eine möglichst passende Antwort folgende Angaben nennen:

• betroffenes Produkt oder Modul
• betroffener Vorgang oder Arbeitsschritt
• angezeigte Fehlermeldung oder Fehlercode
• erwartetes Ergebnis
• bereits geprüfte oder durchgeführte Schritte

So funktioniert die Kommunikation mit dem Suiteify-Chatbot

1. Den Suiteify-Chatbot öffnen.
2. Das Anliegen möglichst konkret beschreiben.
3. Rückfragen des Suiteify-Chatbots beantworten.
4. Angezeigte Auswahlmöglichkeiten oder Schaltflächen verwenden.
5. Vorgeschlagene Lösungsschritte prüfen.
6. Bei Bedarf weitere Informationen ergänzen oder eine Rückfrage stellen.

Pro Nachricht möglichst nur ein Thema beschreiben. Bei mehreren unabhängigen Anliegen nacheinander jeweils eine eigene Frage stellen. Nach dem Absenden kurz auf die Antwort warten, bevor dieselbe Frage erneut gesendet wird.

Antworten des Suiteify-Chatbots prüfen

Automatisch erstellte Antworten können unvollständig oder für die konkrete Situation nicht passend sein. Vor der Umsetzung prüfen, ob:

• das richtige Produkt oder Modul berücksichtigt wurde,
• die beschriebene Oberfläche zur eigenen Umgebung passt,
• die erforderlichen Berechtigungen vorhanden sind,
• die vorgeschlagenen Schritte zur konkreten Fehlersituation passen.

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft: Ticket in Suiteify anlegen

Bestehende Supportanfragen finden

Nach der Anmeldung lassen sich bestehende Supportanfragen im Profilbereich aufrufen.

1. Das Profilsymbol oben rechts auswählen.
2. „Anfragen“ auswählen.
3. Die gewünschte Ansicht öffnen:
   • „Meine Anfragen“ für selbst erstellte Anfragen
   • Anfragen, bei denen eine CC-Beteiligung besteht
4. Den Titel einer Anfrage auswählen, um Details und bisherigen Verlauf anzuzeigen.

Im Ticket können der Bearbeitungsstand und vorhandene Rückmeldungen geprüft werden. Wenn weitere Informationen zum gleichen Anliegen vorliegen, diese im bestehenden Ticket ergänzen.

Wenn keine Anfrage angezeigt wird, prüfen, ob die Anmeldung mit der E-Mail-Adresse erfolgt ist, über die die Anfrage erstellt wurde.

Der Chatbot kann aktuell noch keine Auskünfte zum Status oder zu Neuigkeiten deiner Anfrage geben. Diese Funktion ist in Kürze verfügbar.

Die Suche verwenden

Die Suche führt besonders schnell zu passenden Inhalten, wenn konkrete Begriffe verwendet werden.

Geeignete Suchbegriffe sind zum Beispiel:

• Produkt- oder Modulname
• Bezeichnung eines Menüpunkts
• konkreter Arbeitsschritt
• markanter Teil einer Fehlermeldung
• Fehlercode
• gewünschtes Ergebnis

Beispiele:

• Rechnung korrigieren
• Abrechnungsdaten importieren
• Fehlercode 63000
• Auswertung Monatsabschluss

Bei zu vielen Treffern den Produkt- oder Modulnamen ergänzen. Bei einer Fehlermeldung zusätzlich nach dem Fehlercode oder einem markanten Satzteil suchen.

Vor der Anwendung eines Beitrags prüfen, ob die beschriebenen Schritte zur verwendeten Oberfläche, zum Produkt, zur Rolle und zur konkreten Situation passen. Voraussetzungen, Berechtigungen und mögliche Versionsunterschiede beachten.

Inhalte über die Navigation finden

Die Navigation eignet sich, wenn ein Produkt- oder Themenbereich überblickt werden soll.

1. Eine passende Produktkategorie oder einen Themenbereich auswählen.
2. Den relevanten Abschnitt öffnen.
3. Einen passenden Beitrag auswählen.
4. Verwandte Beiträge oder weitere Themenbereiche prüfen.

Produktbezogene Anleitungen, Lösungsartikel und weitere Informationen befinden sich im jeweiligen Produktbereich. Übergreifende Themen, beispielsweise zu Zugang, Konto oder Support, sind im entsprechenden allgemeinen Bereich zu finden.

Welche Kategorien und Bereiche angezeigt werden, hängt von der Kontozuordnung und den vorhandenen Berechtigungen ab.