Herzlich willkommen im Help Center von Suiteify!

Welche Bereiche, Beiträge und Funktionen sichtbar sind, hängt vom Benutzerkonto und den zugehörigen Berechtigungen ab.

Im Suiteify Help Center anmelden

1. Das Suiteify Help Center öffnen.
2. „Anmelden“ auswählen.
3. Die hinterlegte E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben.
4. Erneut „Anmelden“ auswählen.

Nach erfolgreicher Anmeldung stehen die für das Benutzerkonto freigegebenen Bereiche und Funktionen zur Verfügung.

Wenn die Anmeldung nicht gelingt:

• E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
• Passwort erneut eingeben oder über „Passwort vergessen?“ zurücksetzen.
• Bei einer Anmeldung über einen externen Anmeldedienst den vorgesehenen Anmeldeweg verwenden.
• Die angezeigte Fehlermeldung und den verwendeten Anmeldeweg für die weitere Klärung festhalten.

Inhalte über die Navigation finden

Die Navigation eignet sich besonders, wenn ein Produkt- oder Themenbereich überblickt werden soll.

1. Eine passende Produktkategorie oder einen Themenbereich auswählen.
2. Den relevanten Abschnitt öffnen.
3. Einen passenden Beitrag auswählen.
4. Verwandte Beiträge oder weitere Themenbereiche prüfen.

Produktbezogene Anleitungen, Lösungsartikel und weitere Informationen befinden sich im jeweiligen Produktbereich. Übergreifende Themen, beispielsweise zu Zugang, Konto oder Support, sind im entsprechenden allgemeinen Bereich zu finden.

Die Suche verwenden

Die Suche führt besonders schnell zu passenden Inhalten, wenn konkrete Begriffe verwendet werden.

Geeignete Suchbegriffe sind zum Beispiel:

• Produkt- oder Modulname
• Bezeichnung eines Menüpunkts
• konkreter Arbeitsschritt
• markanter Teil einer Fehlermeldung
• Fehlercode
• gewünschtes Ergebnis

Beispiele:

• Rechnung korrigieren
• Abrechnungsdaten importieren
• Fehlercode 63000
• Auswertung Monatsabschluss

Bei zu vielen Treffern den Produkt- oder Modulnamen ergänzen. Bei einer Fehlermeldung zusätzlich nach dem Fehlercode oder einem markanten Satzteil suchen.

Vor der Anwendung eines Beitrags prüfen, ob die beschriebenen Schritte zur verwendeten Oberfläche, zum Produkt, zur Rolle und zur konkreten Situation passen. Voraussetzungen, Berechtigungen und mögliche Versionsunterschiede beachten.

Bestehende Supportanfragen finden

Nach der Anmeldung lassen sich bestehende Supportanfragen im Profilbereich aufrufen.

1. Das Profilsymbol oben rechts auswählen.
2. „Anfragen“ auswählen.
3. Die gewünschte Ansicht öffnen:
   • „Meine Anfragen“ für selbst erstellte Anfragen
   • Anfragen, bei denen eine CC-Beteiligung besteht
4. Den Titel einer Anfrage auswählen, um Details und den bisherigen Verlauf anzuzeigen.

Im Ticket können der Bearbeitungsstand und vorhandene Rückmeldungen geprüft werden.

Wenn keine Anfrage angezeigt wird, prüfen, ob die Anmeldung mit der E-Mail-Adresse erfolgt ist, über die die Anfrage erstellt wurde.

Eine bestehende Anfrage ergänzen

Für neue Informationen zu einem bereits erstellten Anliegen kein zusätzliches Ticket anlegen. Stattdessen das bestehende Ticket öffnen und die Informationen dort ergänzen.

Geeignete Ergänzungen sind zum Beispiel:

• neue Fehlermeldung
• Ergebnis eines Prüfschritts
• zusätzliche Angaben zum Ablauf
• relevante Screenshots oder Anlagen
• Antwort auf eine Rückfrage des Suiteify Supports

Dadurch bleibt der bisherige Verlauf vollständig nachvollziehbar.

Der Suiteify-Chatbot wird künftig beim Prüfen des Status und beim Ergänzen von Informationen unterstützen. Diese Funktion steht aktuell noch nicht zur Verfügung.

Vertrauliche und personenbezogene Daten

Es sollten ausschließlich Informationen übermittelt werden, die zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind. Folgende Daten sollten daher nicht übermittelt werden:

• Passwörter oder PINs
• Geheime Zugangsdaten
• Vollständige Zahlungsdaten oder Kartenprüfnummern
• Nicht benötigte personenbezogene Daten
• Ungeschwärzte Screenshots mit nicht erforderlichen Informationen

Screenshots und andere Anlagen vor der Übermittlung prüfen. Nicht benötigte personenbezogene oder vertrauliche Daten nach Möglichkeit schwärzen oder entfernen.

Häufige Fragen

Wo befindet sich der Suiteify-Chatbot?

Der Suiteify-Chatbot ist im Suiteify Help Center im Standard unten rechts verfügbar. Die genaue Darstellung kann abhängig von der Ansicht und den Berechtigungen des Benutzerkontos variieren.

Wann sollte eine Supportanfrage erstellt werden?

Eine Supportanfrage ist sinnvoll, wenn kein passender Lösungsartikel gefunden wird, die vorgeschlagenen Schritte nicht zur Situation passen, eine Fehlermeldung weiterhin besteht oder eine fachliche Prüfung durch den Suiteify Support erforderlich ist.

Wo lässt sich der Bearbeitungsstand einer Anfrage prüfen?

Nach der Anmeldung über das Profilsymbol oben rechts den Bereich „Anfragen“ öffnen und die gewünschte Anfrage auswählen.

Kann eine bestehende Anfrage ergänzt werden?

Ja. Neue Informationen zum gleichen Anliegen im bestehenden Ticket ergänzen. Dadurch bleibt der bisherige Verlauf nachvollziehbar.

Was tun, wenn der Suiteify-Chatbot keine passende Antwort liefert?

Das Anliegen mit weiteren Angaben präzisieren, Rückfragen beantworten und angezeigte Auswahlmöglichkeiten verwenden. Wenn weiterhin keine passende Lösung gefunden wird, kann die Anfrage über den Suiteify-Chatbot als Ticket an den Suiteify Support übergeben werden.