Wie finde ich meine Tickets aus dem alten Ticketsystem? – Help Center

Tickets, die Sie bis einschließlich 25.09.2026 im bisherigen Ticketsystem eingereicht haben, finden Sie weiterhin im passenden Ticketsystem-Archiv. Dort können Sie auf die Tickethistorie zugreifen und bestehende offene Tickets weiterbearbeiten. Neue Supportanfragen reichen Sie bitte ab dem 26.09.2026 über das neue Suiteify-Ticketsystem ein.

Gilt für

Kundinnen und Kunden, die vor dem 26.09.2026 ein Ticket in einem der bisherigen Ticketsysteme eingereicht haben.

Was ändert sich zum Go-Live?

Ab dem 26.09.2026 werden neue Supportanfragen zentral im neuen Suiteify-Ticketsystem erfasst und bearbeitet.

Die bisherigen Ticketsysteme bleiben für einen bestimmten Zeitraum als Archiv beziehungsweise zur Bearbeitung bestehender Tickets erreichbar. Ihre bisherigen Tickets werden nicht automatisch in das neue Ticketsystem übernommen.

Was kann ich im Ticketsystem-Archiv tun?

Ihre bisherige Tickethistorie einsehen
den bisherigen Kommunikationsverlauf aufrufen
offene Tickets weiterbearbeiten
auf bestehende Tickets antworten, sofern dies im jeweiligen System noch möglich ist

Was darf ich im Ticketsystem-Archiv nicht tun?

Bitte verwenden Sie die bisherigen Systeme nicht, um neue Supportanfragen einzureichen.

Für neue Anliegen nutzen Sie ab dem 26.09.2026 bitte das neue Suiteify-Ticketsystem. Dadurch vermeiden Sie doppelte Tickets und stellen sicher, dass Ihre Anfrage im zuständigen Supportprozess landet.

Wichtig: Die bisherigen Systeme dienen weiterhin der Bearbeitung bestehender Anfragen. Neue Supporttickets sollen dort nicht mehr erstellt werden.

Hier finden Sie die Ticketsystem-Archive

Support-Bereich	Beschreibung	Öffnen
Suiteify One	Ticketsystem-Archiv für Suiteify One Smart, Suiteify One Start, Suiteify One 50, Suiteify One 200. Bisherige Bezeichnungen: Infoniqa One Smart, Infoniqa One Start, Infoniqa One 50 und Infoniqa One 200.	Ticketsystem-Archiv öffnen
Suiteify Payroll, HR classic/light & HR Time	Ticketsystem-Archiv für Suiteify Payroll 365 DE Suiteify Payroll DE Suiteify Payroll AT Bisherige Bezeichnungen: Payroll 365 (NAPA3), ONE Payroll DE und ONE Payroll AT. Ticketsystem-Archiv für: Suiteify HR classic Suiteify HR light Bisherige Bezeichnungen: Infoniqa HCM und Sawayo. Ticketsystem-Archiv für: Suiteify HR Time DE Suiteify HR Time AT Bisherige Bezeichnungen: Time DE und Time AT.	Ticketsystem-Archiv öffnen
Suiteify HR	Ticketsystem-Archiv für Suiteify HR Bisherige Bezeichnung: perview (Infoniqa HR).	Ticketsystem-Archiv öffnen
Suiteify Commercial, Finance, Payroll, DMS & Approvals classic	Ticketsystem-Archiv für Suiteify Commercial classic Suiteify Finance classic Suiteify Payroll DE classic Suiteify DMS classic Suiteify Approvals classic Bisherige Bezeichnungen: HS Auftragsbearbeitung, HS Finanzwesen, HS Lohnabrechnung, HS DMS und HS Rechnungseingangsverarbeitung.	Ticketsystem-Archiv öffnen

Vorgehen

Suchen Sie in der Tabelle den Support-Bereich, zu dem Ihr bisheriges Ticket gehört.
Klicken Sie auf Ticketsystem-Archiv öffnen.
Melden Sie sich mit Ihren bisherigen Zugangsdaten beziehungsweise über den vorgesehenen Anmeldeprozess an.
Öffnen Sie Ihre Tickethistorie.
Bearbeiten Sie bei Bedarf ein bestehendes offenes Ticket oder antworten Sie darauf.
Für ein neues Anliegen wechseln Sie bitte zum neuen Suiteify-Ticketsystem.

Häufige Fragen

Werden meine alten Tickets in das neue Ticketsystem übertragen?

Nein. Bestehende Tickets werden nicht migriert. Die bisherigen Systeme bleiben für den Zugriff auf vorhandene Tickets und für die Bearbeitung bestehender Vorgänge erreichbar.

Kann ich im alten Ticketsystem ein neues Ticket erstellen?

Nein. Ab dem 26.09.2026 sollen neue Supportanfragen nicht mehr in den bisherigen Ticketsystemen erstellt werden. Nutzen Sie dafür bitte das neue Suiteify-Ticketsystem.

Kann ich auf ein bestehendes Ticket im alten Ticketsystem antworten?

Ja, bestehende Tickets können weiterhin bearbeitet und beantwortet werden, sofern das jeweilige alte Ticketsystem diesen Vorgang noch zulässt.

Was mache ich, wenn ich mein altes Ticket nicht finde?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie den richtigen Support-Bereich ausgewählt haben. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihre Tickethistorie haben, reichen Sie bitte eine neue Anfrage über das neue Suiteify-Ticketsystem ein und nennen Sie – sofern vorhanden – die frühere Ticketnummer.

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