Tickets, die Sie bis einschließlich 25.09.2026 in ihrem bisherigen Ticketsystem eingereicht haben, finden Sie weiterhin im entsprechenden Ticketsystem-Archiv. Dort können Sie auf die Tickethistorie zugreifen und bestehende offene Tickets weiterbearbeiten. Neue Supportanfragen reichen Sie bitte ab dem 26.09.2026 über die neue Suiteify Service Platform ein.
Gilt für
Kundinnen und Kunden, die vor dem 26.09.2026 ein Ticket in einem der bisherigen Ticketsysteme eingereicht haben.
Was ändert sich zum Go-Live?
Ab dem 26.09.2026 werden neue Supportanfragen zentral in der neuen Suiteify Service Platform erfasst und bearbeitet.
Die bisherigen Ticketsysteme bleiben für einen bestimmten Zeitraum als Archiv beziehungsweise zur Bearbeitung bestehender Tickets erreichbar. Ihre bisherigen Tickets werden nicht automatisch in das neue Ticketsystem übernommen.
Was kann ich im Ticketsystem-Archiv tun?
- Ihre bisherige Tickethistorie einsehen
- den bisherigen Kommunikationsverlauf aufrufen
- offene Tickets weiterbearbeiten und
- auf bestehende Tickets antworten.
Was darf ich im Ticketsystem-Archiv nicht tun?
Bitte verwenden Sie die bisherigen Systeme nicht, um neue Supportanfragen einzureichen.
Für neue Anliegen nutzen Sie ab dem 26.09.2026 bitte die neue Suiteify Service Platform. Dadurch vermeiden Sie doppelte Tickets und stellen sicher, dass Ihre Anfrage im zuständigen Supportprozess landet.
Wichtig: Die bisherigen Systeme dienen weiterhin der Bearbeitung bestehender Anfragen. Neue Supporttickets sollen dort nicht mehr erstellt werden.
Hier finden Sie die Ticketsystem-Archive
| Support-Bereich | Beschreibung | Öffnen |
|---|---|---|
| Suiteify One |
Ticketsystem-Archiv für
Bisherige Bezeichnungen: Infoniqa One Smart, Infoniqa One Start, Infoniqa One 50 und Infoniqa One 200. |
Ticketsystem-Archiv öffnen |
|
Suiteify Payroll, HR classic/light & HR Time |
Ticketsystem-Archiv für
Bisherige Bezeichnungen: Payroll 365 (NAPA3), ONE Payroll DE und ONE Payroll AT. Ticketsystem-Archiv für:
Bisherige Bezeichnungen: Infoniqa HCM und Sawayo. Ticketsystem-Archiv für:
Bisherige Bezeichnungen: Time DE und Time AT. |
Ticketsystem-Archiv öffnen |
| Suiteify HR |
Ticketsystem-Archiv für
Bisherige Bezeichnung: perview (Infoniqa HR). |
Ticketsystem-Archiv öffnen |
|
Suiteify Commercial, Finance, Payroll, DMS & Approvals classic |
Ticketsystem-Archiv für
Bisherige Bezeichnungen: HS Auftragsbearbeitung, HS Finanzwesen, HS Lohnabrechnung, HS DMS und HS Rechnungseingangsverarbeitung.
|
Ticketsystem-Archiv öffnen |
Vorgehen
- Suchen Sie in der Tabelle den Support-Bereich, zu dem Ihr bisheriges Ticket gehört.
- Klicken Sie auf Ticketsystem-Archiv öffnen.
- Melden Sie sich mit Ihren bisherigen Zugangsdaten beziehungsweise über den vorgesehenen Anmeldeprozess an.
- Öffnen Sie Ihre Tickethistorie.
- Bearbeiten Sie bei Bedarf ein bestehendes offenes Ticket oder antworten Sie darauf.
- Für ein neues Anliegen wechseln Sie bitte zum neuen Suiteify-Ticketsystem.
Häufige Fragen
Werden meine alten Tickets in das neue Ticketsystem übertragen?
Nein. Bestehende Tickets werden nicht migriert. Die bisherigen Systeme bleiben für den Zugriff auf vorhandene Tickets und für die Bearbeitung bestehender Vorgänge erreichbar.
Kann ich im alten Ticketsystem ein neues Ticket erstellen?
Nein. Ab dem 26.09.2026 sollen neue Supportanfragen nicht mehr in den bisherigen Ticketsystemen erstellt werden. Nutzen Sie dafür bitte die neue Suiteify Service Platform.
Kann ich auf ein bestehendes Ticket im alten Ticketsystem antworten?
Ja, bestehende Tickets können weiterhin bearbeitet und beantwortet werden, sofern das jeweilige bisherige Ticketsystem diesen Vorgang noch zulässt.
Was mache ich, wenn ich mein altes Ticket nicht finde?
Prüfen Sie zunächst, ob Sie den richtigen Support-Bereich ausgewählt haben. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihre Tickethistorie haben, reichen Sie bitte eine neue Anfrage über die neue Suiteify Service Platform ein und nennen Sie – sofern vorhanden – die frühere Ticketnummer.
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