Warum sehen meine Kollegen das gekaufte Abo in der Suiteify Academy nicht?

1 Einleitung

Dieser Fehlerbehebungsartikel zeigt, warum ein gekauftes Abo in der Suiteify Academy möglicherweise nicht angezeigt wird und was in diesem Fall zu prüfen ist.

2 Zweck

Ziel ist, die häufigsten Ursachen für ein nicht angezeigtes Abo zu prüfen und zu erfahren, wann der Support kontaktiert werden sollte.

3 Geltungsbereich

Produkt/Modul: Suiteify Academy - Mein Profil
Rolle/Rechte: Registrierte Academy-User
Plattform: Web & mobil
Themenbereich: Abo-Zugriff, Synchronisierung

4 Voraussetzungen

Sie verfügen über ein Benutzerkonto für die Suiteify Academy (einmalige Registrierung mit Suiteify ID).
Für Ihr Unternehmen wurde bereits ein Academy-Abo erworben, das firmenweit für bis zu 20 Kolleg:innen gültig ist.

5 Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: In der Suiteify Academy einloggen. Falls noch kein Benutzerkonto vorhanden ist, ist eine einmalige Registrierung notwendig.

Wenn Sie noch nicht eingeloggt waren, kann dieser Schritt bereits genügen, um auf die im Abo enthaltenen Inhalte zugreifen zu können. Falls nicht, fahren Sie bitte mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung fort.

Schritt 2: Profilsymbol rechts oben anklicken.
Schritt 3: "Mein Profil" wählen.
Schritt 4: Hier finden Sie Ihre gebuchten Abos (=Pläne), Kursanmeldungen und gespeicherten Kurse.
Zum Bereich "Pläne" herunterscrollen.
Schritt 5: Prüfen, ob das gewünschte Abo verfügbar ist.

Achtung: Ist das gekaufte Abo hier nicht aufgelistet, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket.

Schritt 6: Wenn das gekaufte Abo aufgelistet ist, der Zugriff zu den im Abo enthaltenen Kursen jedoch noch nicht funktioniert, bitte über Klick auf das Profilsymbol > Abmelden ausloggen und erneut einloggen.

Achtung: Ist das gekaufte Abo aufgelistet, der Zugriff zu gewissen Kursen jedoch nicht möglich, prüfen Sie bitte, ob die Kurse Teil des gekauften oder eines anderen Academy-Abos sind.

Schritt 7: Prüfung, ob die gewünschten Kurse im gekauften Abo enthalten sind.
- Möglichkeit a: In der Übersicht Abos / Preise das jeweilige Abo auswählen; im Bereich "Im Plan enthalten" am Ende der Abo-Detailseite befindet sich eine Auflistung aller enthaltenen Kurse.
- Möglichkeit b: Bei Kursen, die Bestandteil eines noch nicht gebuchten Abos sind, erscheint der Hinweis „Teil eines Abo-Plans“. Unter „Verfügbar als Teil von“ sind die Abos aufgeführt, in denen der Kurs enthalten ist.

Achtung: Ist das gekaufte Abo aufgelistet und der Zugriff zu den enthaltenen Kursen nicht möglich, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket.

6 Best Practice

Bitte warten Sie nach einem Kauf einige Minuten. Wir empfehlen, entweder die Seite anschließend zu aktualisieren oder sich einmal aus- und erneut einzuloggen. So kann die Synchronisierung des Abos für alle Kollegen abgeschlossen werden. Falls keiner dieser Hinweise funktioniert oder Sie unsicher sind, wie Sie weiter fortfahren sollen, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket.

7 FAQ

Frage: Warum wird der Zugang nicht automatisch aktiviert?
Antwort: Der Zugang sollte automatisch aktiviert sein, wenn das Benutzerkonto einer Firma mit aktivem Abo zugeordnet ist. Ist das nicht der Fall oder unklar, wenden Sie sich an den Support.

Frage: Was ist zu tun, wenn das Abo gerade erst gekauft wurde?
Antwort: Bitte warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie anschließend die Seite der Suiteify Academy. Die Synchronisierung für alle Kollegen kann etwas Zeit benötigen.

Frage: Was ist zu tun, wenn das Abo danach weiterhin nicht angezeigt wird?
Antwort: Eröffnen Sie in diesem Fall bitte ein Support-Ticket.

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