Échange de données sensibles avec le Support – Help Center

Veuillez utiliser ces instructions pour télécharger des données sensibles, comme par exemple des mandats ou un dossier dans un ticket. Veuillez noter que pour des raisons de protection des données, nous n'acceptons pas de fichiers ou de pièces jointes par e-mail ou par d'autres canaux.

Politique de protection des données

Une autre caractéristique importante sur laquelle nous avons mis l'accent est la séparation régionale des données, dans des centres de données isolés au sein de l'Union européenne.
Nous utilisons la plate-forme de cryptage SendSafely pour l'échange sécurisé de fichiers.

SendSafely garantit que les données échangées via notre service sont exclusivement hébergées dans l'UE et sont géographiquement isolées.

La plateforme est ainsi conforme aux dispositions strictes de protection des données du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Vos données seront automatiquement effacées après 30 jours après la clôture du ticket.

Envoi de fichiers

Vous pouvez partager des fichiers pertinents et utiles au diagnostic d'une erreur (par ex. un mandat ou un dossier) avec le Support via le formulaire du ticket. Vous pouvez télécharger les données lors de la création d'un nouveau ticket, ou à tout moment par la suite dans pour le ticket existant.

Remarque: si vous ne souhaitez envoyer qu'une seule capture d'écran, vous n'êtes pas obligé d'utiliser la fonction « upload » décrite ici. Vous pouvez simplement insérer une capture d'écran dans la description du ticket en cliquant sur « Insérer »:

Lorsque vous ouvrez un nouveau ticket, ou lorsque vous mettez à jour un ticket existant (ce qui est possible à tout moment), vous pouvez y ajouter des pièces jointes. Sélectionnez le ticket correspondant et cliquez sur le champ « Ajouter à la conversation ».

Vous pouvez soit glisser et déposer des fichiers sur le champ approprié avec le cadenas orange

soit cliquer sur le lien "Glissez les fichiers ici ..." et sélectionner ensuite les fichiers souhaités dans votre gestionnaire de fichiers pour les télécharger.

Vous pouvez ensuite nous envoyer le fichier, ou même plusieurs fichiers à la fois.

Note : pour l'envoi, vous devez également saisir un message, sans quoi le champ « Envoyer » n'apparaît pas. Les données soumises seront automatiquement supprimées après 30 jours.

Recevoir des fichiers du Support

Les collaborateurs du Support peuvent mettre des fichiers à votre disposition via la même plateforme, comme décrit ci-dessus. Votre demande ou votre ticket sera mis(e) à jour et vous recevrez une notification par e-mail.
Dans la notification ou le ticket, vous recevrez le message suivant :

Vous pouvez ouvrir la pièce jointe soit via le lien indiqué dans l'e-mail, soit dans le ticket correspondant.

Veuillez noter que vous pouvez choisir vous-même la langue souhaitée (dans le portail clients en bas à gauche).

Pour ouvrir le fichier sécurisé, vous devez vérifier votre adresse électronique et la confirmer par un code de confirmation.

Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit à mySage. Vous recevrez ensuite par e-mail un code numérique à 6 chiffres.

Tapez le code numérique dans le champ et confirmez les conditions avant de cliquer sur « Soumettre ». Vous pouvez ensuite télécharger les fichiers fournis.

Veuillez noter que le destinataire confirmé peut consulter les données. Tout accès non autorisé sera rejeté par un message d'erreur.

Sur le portail sécurisé SendSafely, vous trouverez un aperçu de tous les fichiers envoyés et reçus. Vous pouvez à tout moment supprimer les fichiers que vous avez vous-même envoyés. Les fichiers téléchargés par le support sont généralement supprimés de manière automatique après 30 jours, tout comme vos propres fichiers.