Sensitive Daten im Ticket austauschen – Help Center

Nutzen Sie bitte diese Anleitung, um sensitive Daten, wie z.B. Mandanten oder ein Dossier zum Ticket hoch zu laden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen keine Dateien oder Anhänge per E-Mail oder über sonstige Kanäle akzeptieren.

Datenschutzbestimmungen

Eine weitere wichtige Funktion, auf die wir Wert gelegt haben, ist die regionale Trennung der Daten, in isolierten Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union.
SendSafely garantiert das die Daten, welche über unseren Dienst ausgetauscht werden, ausschliesslich in der EU gehostet werden und geographischen isoliert sind.

Die Plattform entspricht damit den strengen Datenschutzbestimmungen der EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Ihre Daten werden nach 30 Tagen ab dem hochladen automatisch gelöscht.

Dateien einreichen

Sie können relevante Dateien, die zur Diagnose eines Fehlers hilfreich sind, (z.B. einen Mandanten oder ein Dossier) über das Ticketformular mit dem Support teilen. Sie können die Daten beim anlegen eines neuen Tickets, oder jederzeit später zu dem bestehenden Ticket hochladen.

Hinweis: wenn Sie nur ein Bildschirmfoto zusenden möchten, dann brauchen Sie nicht unbedingt die hier beschriebene "upload" Funktion zu benutzen. Sie können ein Bildschirmfoto einfach per "Einfügen" in die Ticketbeschreibung einfügen:

Wenn Sie ein neues Ticket einreichen, oder wenn Sie ein bestehendes Ticket aktualisieren (jederzeit möglich) können Sie Datei-Anhänge hochladen. Wählen Sie das entsprechende Ticket aus und klicken Sie auf das Feld «Zur Konversation beitragen».

Sie können Dateien entweder per Drag-and-drop auf das entsprechende Feld mit dem orangefarbenen Schloss

schieben, oder Sie klicken auf den Link "Drag files here ..." und wählen dann die gewünschten Dateien in Ihrem Dateimanager zum Hochladen aus.

Danach können Sie uns die Datei, oder auch mehrere Dateien gleichzeitig, zusenden.

Hinweis: Zum Einreichen müssen Sie zudem eine Nachricht eintragen, sonst erscheint das Feld «Einreichen» nicht. Die übermittelten Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Dateien vom Support empfangen

Support-Mitarbeitende können Ihnen Dateien über die gleiche Plattform wie oben beschrieben zur Verfügung stellen. Ihre Anfrage bzw. Ihr Ticket wird aktualisiert und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.
In der Benachrichtigung bzw. im Ticket werden Sie folgende Nachricht erhalten:

Dieses Ticket enthält einen sicheren Anhang.
Verwenden Sie diesen Link, um auf die angehängten Dateien zuzugreifen.

Sie können den Anhang entweder über den hinterlegten Link in der E-Mail oder im dazugehörigen Ticket öffnen.

Beachten Sie bitte, dass Sie die gewünschte Sprache selbst bestimmen können. (im Kundenportal links unten können Sie die Sprache Deutsch wählen).

Um die zu-gesendete Daten zu öffnen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren und mit einem Bestätigungsode bestätigen.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, unter der Sie bei mySage registriert sind. Anschliessend erhalten Sie per E-Mail einen 6-stelligen Zahlencode.

Tippen Sie den Zahlencode in das Feld und bestätigen die Bedingungen, bevor sie auf «Submit» klicken. Anschliessend können Sie die bereitgestellten Dateien herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass der bestätigte Empfänger die Daten einsehen kann. Unberechtigte Zugriffe werden mit einer Fehlermeldung abgewiesen.

Im gesicherten SendSafely-Portal haben Sie eine Übersicht aller gesendeten sowie empfangenen Dateien. Dateien, die Sie selbst versendet haben, können Sie jederzeit löschen. Dateien, die vom Support hochgeladen wurden, werden in der Regel genauso wie Ihre Dateien nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

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