Ein Ticket lässt sich mit einer weiteren Person teilen, indem diese als CC hinzugefügt wird. Die hinzugefügte Person erhält Ticketaktualisierungen, kann das Ticket im Help Center aufrufen und auf die Kommunikation antworten.

Kolleginnen und Kollegen als CC hinzufügen

1. Im Suiteify Help Center anmelden.
2. Den Profilbereich öffnen und „Meine Aktivitäten“ auswählen.
3. Das Ticket öffnen, das geteilt werden soll.
4. Im Bereich für die Antwort das Feld „CC“ öffnen und die E-Mail-Adresse der gewünschten Person eingeben.
5. Eine Antwort ergänzen.
6. Die Änderung mit der verfügbaren Schaltfläche speichern oder absenden.

Geteiltes Ticket im Help Center aufrufen

Der CC-Kontakt kann sich im Suiteify Help Center anmelden und das geteilte Ticket über den Bereich „Meine Aktivitäten“ beziehungsweise „Anfragen“ aufrufen. Dort lässt sich der bisherige Verlauf einsehen und eine Antwort zum Ticket hinzufügen.

Auf E-Mail-Benachrichtigungen antworten

Der CC-Kontakt erhält E-Mail-Benachrichtigungen zu Aktualisierungen des Tickets. Auf diese Benachrichtigungen kann geantwortet werden, solange das Ticket nicht geschlossen ist. Die Antwort wird dem bestehenden Ticket zugeordnet.

Hinweis zur Sichtbarkeit

Durch das Teilen erhält der CC-Kontakt Zugriff auf die Kommunikation im Ticket. Vor dem Hinzufügen prüfen, ob die Person die enthaltenen Informationen sehen und erhalten darf.